Las marcas se han convertido en una de las partes más importantes del activo de las empresas, vivimos en una época donde nos resulta difícil distinguir entre características de las productos, casi todos los productos son prácticamente iguales, algunos de ellos como los televisores, están compuestos por casi los mismos complementos fabricados por las mismas empresas, la producción está subcontratada y la empresa casi se ocupa en exclusiva de cuidar la marca. Cuando iniciamos un proceso de compra difícilmente nos decidiremos por características del producto, lo que nos va a hacer decidirnos van a ser componentes emocionales de la marca, algo que nos va a trasmitir esa marca que no lo hace otra, por ello la diferenciación en esta época, aunque difícil, es clave. Y si la diferenciación en el producto no es posible debo buscar otra forma de diferenciarme, ya sea en el servicio post-venta, en la atención al cliente, etc. debemos buscar algo que nos haga diferentes, el trato a través de las redes sociales puede ser un elemento diferenciador.