Gracias a este tuit de @gabinavarros escribo este post y es que me encanta las empresas que no solo instauran el social media en sus empresas sino que se convierten en empresas sociales y lo integran en la filosofía de la empresa. La llegada de las redes sociales ha permitido que el consumidor tome más control y tenga más poder frente a las marcas, antes el poder de un solo usuario frente a la marca era escaso, ahora el consumidor tiene mucho más poder, su voz se amplifica para lo bueno y para lo malo. Hay empresas que han llegado a las redes sociales sin tener en cuenta lo que supone dar ese paso y ponerse frente a sus clientes, amigos, detractores, etc, puede ser muy bueno pero también puede dejar al descubierto cosas que no se están haciendo bien, los comentarios de consumidores de un producto o servicio tienen gran credibilidad, pero lo que puede ser una amenaza se puede convertir en una gran oportunidad, descubrir gracias a tus clientes qué se está haciendo mal puede ayudar a la empresa a corregir esos errores y ser más útil, desarrollar su servicio o vender su producto de una manera que se adapte mejor a las necesidades de su publico. Mcdonald’s esto lo está haciendo perfecto, vivimos en una época donde se persigue lo que no es sano, donde se pone en duda la calidad de la comida rápida y se le llama “comida basura” Mcdonald’s sigue ganando clientes y en mi opinión esta claro el motivo, su estrategia de transparencia, se le critica la calidad de la carne y de sus mataderos, pues ofrece visitas a consumidores a sus mataderos, la calidad de las fotos donde aparecen las hamburguesas nada tienen que ver con las hamburguesas reales, pues muestran como se lleva a cabo el proceso de fotografía y cuales son los motivos para que haya alguna diferencia, se retocan digitalmente pero el publico puede llegar a entenderlo, las redes sociales son para precisamente esto, explicar por qué las empresas hacen esto o aquello y mejorar lo que el publico no ve bien o mejoraría. Me gusta Mcdonald’s.

 

Me acabo de dar cuenta de la reputación on-line de Mcdonald’s, hay muchisimos vídeos en Youtube donde se habla de la mala calidad de su carne, será mi siguiente post.

 

 

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